Retours et échanges

Nous souhaitons que vous commandiez chez Bellessora en toute confiance. Les produits éligibles peuvent être retournés sous 30 jours après livraison.

Conditions d’éligibilité

Les articles doivent être inutilisés, propres, non endommagés et retournés avec tous leurs composants, leurs instructions et leur emballage d’origine, le cas échéant. Pour des raisons d’hygiène, les accessoires de soin personnel ouverts ou utilisés, notamment les disques nettoyants et les articles en contact direct avec la peau, le cuir chevelu, les cheveux ou le contour des yeux, peuvent être exclus des retours lorsque la loi l’autorise.

Demander un retour

Rendez-vous sur notre page Nous contacter en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. N’envoyez pas de colis avant d’avoir reçu les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Frais et remboursements

Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client. Bellessora prend en charge les frais raisonnables de retour ou de remplacement des articles dont le caractère incorrect, endommagé ou défectueux a été vérifié. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine après inspection ; votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou si la commande était incorrecte ou défectueuse.

Articles endommagés ou incorrects

Contactez-nous sous 7 jours après livraison et joignez des photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez tous les emballages jusqu’à la résolution de la demande.

Union européenne et autres droits obligatoires

Si vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation, notamment du délai de 14 jours applicable à de nombreux achats à distance dans l’Union européenne, ce droit s’ajoute à la présente politique. Des exceptions légales peuvent s’appliquer aux produits d’hygiène scellés après leur ouverture.

Échanges

Les stocks internationaux évoluant rapidement, nous traitons les échanges sous la forme d’un retour suivi d’une nouvelle commande, sauf si la législation locale impose une autre méthode.